Referencia

Términos que rigen su cuenta en s11

Estos términos regulan el uso de s11, incluyendo el registro, los depósitos mediante Yape, Plin o PagoEfectivo, y el acceso a los juegos disponibles.

Aplica a todas las cuentasPagos con Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley localVigente desde la apertura de cuenta
s11 Términos que rigen su cuenta en s11
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica una regla a su cuenta, o si necesita una copia del documento en formato accesible, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Incluya el número de su cuenta para que podamos atenderle con mayor rapidez.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Un agente en español puede revisar con usted cualquier punto de estos términos que no quede claro.

Correo de soporte

Escriba a soporte@s11 con el asunto 'Términos y condiciones'. Recibirá respuesta con la referencia específica a la cláusula que le aplica.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' en su perfil, puede enviar una solicitud formal de aclaración o solicitar el historial de cambios en los términos vigentes.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta en s11 descansa en varios controles que aplicamos desde el momento del registro. El acceso está protegido por verificación en dos pasos, y los datos vinculados a su billetera se mantienen separados de la información de navegación. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y le notificamos de inmediato al número o correo registrado.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento de identidad válido al activar retiros. Este paso protege su saldo y confirma que nadie más puede retirar fondos desde su cuenta registrada.

Datos de pago seguros

Los números de billetera Yape, Plin o los datos de cuenta bancaria que ingresa quedan cifrados. No los compartimos con terceros ni los usamos fuera de los procesos de pago declarados.

Historial de sesiones

Desde su perfil puede revisar las últimas sesiones abiertas por dispositivo. Si ve un acceso que no reconoce, puede cerrar esa sesión de forma remota y contactar soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar correo, número de celular o método de pago registrado, envíe una solicitud verificada al soporte. Los cambios no aplican de forma inmediata hasta que confirmemos su identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes sobre cómo aplican los términos a su cuenta. Si su consulta no está aquí, puede escribirnos al chat de soporte o al correo indicado en la sección anterior.

Los cambios se notifican por correo antes de aplicarse. Si continúa usando su cuenta después de esa fecha, se entiende que acepta la versión actualizada. Siempre puede consultar la versión vigente desde su perfil.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su ubicación cumple las condiciones, puede acceder desde cualquier dispositivo móvil o computadora con conexión

Contacte soporte con el comprobante de la operación y el número de su cuenta. Revisamos el movimiento contra el registro de su billetera y, si hay diferencia confirmada, la corregimos en su saldo.

Sí. Todo lo que ocurre bajo su cuenta, incluyendo apuestas en fútbol como Liga 1 o competencias internacionales, está sujeto a los mismos términos generales de uso y a las reglas específicas de cada mercado de apuestas.

Envíe una solicitud formal desde el formulario de 'Ayuda con la cuenta' en su perfil o escríbanos al correo de soporte. Procesamos el cierre tras verificar su identidad y liquidar el saldo pendiente.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El saldo registrado no puede cederse ni moverse a cuentas de terceros. Cualquier intento de transferencia entre cuentas viola estos términos y puede derivar en suspensión.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.